سوالات متداول

برای ثبت سفارش بهتر است به چند دلیل حساب کاربری داشته باشید:

•  سفارشات شما بایگانی میشوند و شما به تاریخچه سفارشات و جزییات آن به راحتی میتوانید دسترسی داشته باشید.
• پیگیری سفارش در جریان از طریق حساب کاربری راحت تر خواهد بود. 
• فعال شدن گزینه کیف پول به صورت مهمان (بدون عضویت در سایت)

برای چک کردن وضعیت سفارش از طریق سایت پست و یا تیپاکس با وارد کردن کد رهگیری (که برایتان پیامک نیز می‌شود)، از آخرین وضعیت مرسوله خود مطلع شوید.

کالای اضافه‌شده به سبد خرید شما تا هر زمان که تصمیم به پرداخت بگیرید، در سبد خریدتان باقی می‌ماند. اما این موضوع به‌معنای رزرو کالا برای شما نیست و ممکن است در فاصله زمانی بین اضافه کردن به سبد خرید و پرداخت، کالا ناموجود شود یا قیمت آن تغییر کند. اگر سفارش شما نهایی شده باشد و تنها پرداخت را انجام نداده باشید، کالاهای موردنظر شما تا دو ساعت به‌صورت رزرو باقی می‌ماند. در واقع دو ساعت زمان دارید تا پرداخت را انجام دهید و در غیر این‌صورت سفارش شما لغو می‌شود.

با توجه به این که مبلغ کسرشده در تراکنش‌های ناموفق وارد حساب خرید آنلاین نمی‌شود و نزد بانک حفظ می‌شود، به دلیل مغایرت بین بانکی بازگرداندن آن به حساب شما نیز بر عهده بانک است. انجام گرفتن این فرآیند در سیستم بانکی کشور معمولا بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت زمان نیاز دارد. در صورتی که بعد از ۷۲ ساعت مبلغ برگردانده نشد و از طرف بانک اعلام شد که مبلغ به حساب خرید آنلاین واریز شده است، با پشتیبانی خرید آنلاین ارتباط برقرار کنید.

متاسفانه به دلیل مبلغ و درصد دریافتی بالای پست برای ویژگی پرداخت در محل و عدم وجود ساختار جایگزین مناسب امکان پرداخت در محل وجود ندارد.
برای اطلاعات بیشتر میتونید به مقاله زیر مراجعه کنید:
چرا امکان پرداخت در محل در خرید‌آنلاین غیرفعال شد؟

هزینه ارسال برای سبد خرید بالای 700 هزار تومان توسط پست پیشتاز رایگان می‌باشد. هزینه ارسال زیر این مبلغ در حال حاضر بصورت ثابت 35 هزار تومان می‌باشد.
برای اطلاع از هزینه ارسال توسط تیپاکس به وب‌سایت تیپاکس مراجعه کنید.

با پست پیشتاز معمولاً بین 2 تا 7 روز کاری، ارسال زمان خواهد برد. ارسال با تیپاکس سریعتر انجام میشود (با هزینه بیشتر)
خرید‌آنلاین متعهد می‌باشد تا در اسرع وقت محصولات خریداری شده را تحویل شرکت حمل نماید.

درمورد خريدهای اينترنتی قطعاً رعايت احتياط لازم است. نكته قابل ملاحظه در خريد اينترنتی در گام نخست چک كردن سايت فروشگاه از لحاظ داشتن نماد اعتماد الكترونيكی ای نماد و علاوه بر آن نماد ساماندهی می باشد. در گام بعدی اطمينان از پشتيبانی فروشگاه بعد از خريد و در گام آخر توجه به صفحه پرداخت الكترونيكی كه حتما به آدرسي كه با https:// پرتكل امن شروع شده باشد، انتقال داده شويد.